Pedidos y envíos

   Somos un pequeño taller artesanal, nos gusta tener un trato cercano y personal con nuestra clientela; y por ello el proceso de venta y entrega no es tan automatizado como en otros comercios electrónicos.

   A continuación puede obtener una información generalizada sobre cómo solemos prestar nuestro servicio de venta a distancia. En cualquier caso; se trata de una información general, siempre se hablará y concretará a través de mensaje privado sobre cada caso en particular para ofrecerle el mejor servicio posible.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de la disponibilidad de stock y del producto en cuestión.

   Si el producto se encuentra en stock; el proceso de entrega comienza tras recibir el pago del mismo, en caso de que haya optado por nuestra oferta de transporte se le facilitará un código de seguimiento y un tiempo aproximado de entrega . Éste variará según la empresa de transporte, la tipología del paquete y el país de destino.

   Si hay que fabricar el producto, ya sea por carencia de stock o porque se trata de una pieza personalizada, el tiempo de producción y entrega dependerá del volumen de trabajo en ese momento. En el caso de piezas personalizadas solemos establecer un mes como máximo para asegurar la entrega en tiempo y forma, no obstante éste podría variar según el caso.

Envío

Usted puede contratar su propio servicio de transporte con recogida en el taller,  o nosotros podemos buscar una oferta por usted.

   Los costes de envío variarán en función de las dimensiones, volumen, valor de la compra y destino final del envío.

   Los artículos se envían desde las Islas Canarias. Los costes de envío, los aranceles e impuestos, nacionales e internacionales, corren por cuenta del comprador. Tenga en cuenta sus derechos de importación local antes de realizar la compra. Tenga en cuenta que existe un arancel de exportación en las Islas Canarias. El arancel de exportación dependerá del valor del producto, si es un producto de bajo valor (coste inferior o igual a 150 euros) o de alto valor ( coste superior a 150 euros).

   Nuestra responsabilidad finaliza con la salida del producto de nuestro taller.  No nos haremos responsables de los paquetes que no se entreguen debido a un fallo del cliente, a un robo o una pérdida en la entrega. Sólo reembolsaremos en caso de:

  • después de que la empresa de transporte confirme el caso de pérdida y se haya pagado el seguro.
  • después de recibir un producto devuelto en caso de no entrega, no antes.

Si observa que el paquete ESTÁ DAÑADO EN LA ENTREGA; realice una foto antes de abrirlo, eso ayudará en la reclamación.

Pago

   Trabajamos a través de pago por transferencia bancaria, estamos trabajando para incorporar pasarelas de pago con tarjetas o plataformas de pago como PayPal.

   En el caso de un pedido que se puede entregar en el momento, debido a que se encuentra disponible en stock, el pago debe realizarse de manera completa para proceder al envío de la/s pieza/s.

   En el caso de un pedido personalizado, o que debe fabricarse debido a la carencia de stock; se pide el pago por adelantado del 50% del coste del mismo para comenzar con la fabricación, y el otro 50% al finalizar la/s pieza/s antes de proceder a su envío.

   Entiéndase que nos referimos al pago de la compra.

Reembolso

   Nuestra política de reembolso es sencilla. Queremos que disfrute de nuestras piezas, que signifiquen para nuestros clientes lo mismo que para nosotros. Así que, si no está satisfecho con el resultado de su producto le reembolsaremos el coste de la compra.

   En el caso de piezas personalizadas, hechas en exclusiva para el cliente, sólo se reembolsará una parte del coste.

Todo lo que pedimos es que nos envíe lo que compró en su estado original. El reembolso se hará al recibir el paquete. La tarifa de envío es cuenta del cliente.

Encargo personalizado

   Este tipo de trabajos comienza con la comunicación de la idea del cliente. A partir de ahí, realizamos algunos bocetos para su valoración y tras saber el diseño se ofrece un presupuesto aproximado. El presupuesto de estos trabajos siempre será un rango con un valor mínimo y un máximo, ya que el coste final del producto dependerá de las horas y cantidad de material que se han empleado en su elaboración.

Garantía y mantenimiento

La garantía de nuestras piezas no tiene periodo de caducidad,  estará vigente mientras el taller siga trabajando.

Ofrecemos un servicio de reparación y limpieza de nuestras piezas completamente gratuitos.

La tarifa por hacernos llegar el producto a nuestro taller corre por cuenta del cliente.

 

 

 

 

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